Een promovendus in Twente heeft uitgezocht hoe burgers het liefste contact hebben met de overheid. Volgens radio 1 was de conclusie dat burger gepusht werden naar websites, terwijl ze dat niet willen. Burgers willen met de telefoon en via balies contact hebben. Dat is prima.  In het persbericht van de Universiteit Twente staat echter dat burgers vooral maar wat doen in hun contacten met de overheid. Niet nadenken wat het handigste is, maar gewoon hoe het uitkomt. Typisch de burger. Luie flikkers zijn het.

Het is goed voor te stellen dat burgers maar wat aanrommelen. Een keer de website gebruiken als het rustig is op het werk, een keer bellen als je thuis bent. Maar waarom doet de burger niet beter z’n best overheidswebsites te gebruiken?

Er zijn natuurlijk slechte sites van de overheid. Maar over het algemeen kun je daar prima vinden wat je wilt. Je moet echter wel kunnen zoeken. Als je iets langer moet kijken dan drie seconden voordat je het woord bouwvergunningen vindt, moet de burger dat gewoon doen. Als het invullen van de belastingpapieren niet lukt, moet je misschien een boekhouder of handige oom inhuren. En niet meteen huilend naar de Belastingdienst bellen dat het zo ingewikkeld is.

Een fatsoenlijke website bouwen, gericht op de burger, dat mag je zeker verwachten. In het opvoeden van burgers tot fatsoenlijke internetgebruikers ligt wél een mooie taak van de overheid. Niet door één voor een voor te doen hoe dat moet,  maar gewoon, door onderwijs. Maar de burger die zo goed z’n DSB-lening kan uitzoeken voor een nieuwe plasma-TV, mag best zelf wat energie stoppen in het gebruik maken van overheidswebsites.

Radio 1 moet af van die vervelende populistische koers door meteen de overheid de schuld te geven. De onderzoeker zegt het zelf: “de burger is irrationeel, niet de overheid.”